{"id":1754,"date":"2015-11-13T19:29:09","date_gmt":"2015-11-13T22:29:09","guid":{"rendered":"http:\/\/silice.biz\/?p=1754"},"modified":"2016-12-16T12:17:15","modified_gmt":"2016-12-16T15:17:15","slug":"4-maneras-de-facilitar-las-conversaciones-con-tu-proveedor-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silice.biz\/en\/4-maneras-de-facilitar-las-conversaciones-con-tu-proveedor-it\/","title":{"rendered":"4 maneras de facilitar las conversaciones con tu proveedor IT"},"content":{"rendered":"

\"businessman-1241110\"<\/a><\/p>\n

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Es un tema universal que llamar a una mesa de ayuda para cualquier cosa autom\u00e1ticamente implique tener que lidiar con\u00a0un sinf\u00edn\u00a0de preguntas que, al parecer, poco tienen que ver con el problema por el cual consultas. Entonces, te preguntas \u00bfpor qu\u00e9 no ir directo al grano? Bueno, la verdad es que a tu proveedor de IT le encantar\u00eda<\/em> encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pida, pero veamos que sucede desde su perspectiva.<\/p>\n

Mientras t\u00fa le explicas el problema, \u00e9l\u00a0va formando un mapa mental de la situaci\u00f3n. Este mapa contiene los puntos posibles de falla, y cada punto tiene sus varias causas y soluciones.\u00a0Como el t\u00e9cnico trabaja “a ciegas”\u00a0por tel\u00e9fono, no le queda otra opci\u00f3n que comenzar\u00a0al inicio del mapa y\u00a0avanzar punto por punto\u00a0hasta\u00a0descubrir la\u00a0falla y encontrar la\u00a0soluci\u00f3n particular\u00a0para tu caso.<\/p>\n

La buena noticia es que t\u00fa puedes facilitar el proceso. Algunas\u00a0acciones b\u00e1sicas que puedes realizar\u00a0antes\u00a0de llamar le permitir\u00e1n al t\u00e9cnico saltar los primeros pasos y comenzar en el medio del mapa, para\u00a0llegar m\u00e1s\u00a0r\u00e1pido a la soluci\u00f3n correcta.<\/p>\n

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1) \u201cNo funciona la conexi\u00f3n\u00a0de\u00a0internet.\u201d<\/strong><\/h2>\n

A\u00a0una persona sin conocimientos t\u00e9cnicos le resulta\u00a0intimidante pensar en arreglar algo relacionado con la conexi\u00f3n\u00a0de\u00a0internet. No sabemos exactamente que es un \u201dLAN\u201d o qu\u00e9 quiere decir “VPN\u201d y no queremos tocar algo incorrecto.<\/p>\n

Pero hay un par de cosas que puedes hacer f\u00e1cilmente (y sin riesgo de romper nada!) para acelerar la conversaci\u00f3n con el t\u00e9cnico, y hasta quiz\u00e1s solucionar el problema sin tener que llamar.<\/p>\n

Comienza\u00a0con las siguientes preguntas:<\/p>\n

\u00bfLa conexi\u00f3n a Internet no funciona para ti solamente, o para toda la oficina?<\/em><\/p>\n

Si el problema te afecta solamente a ti, hay un par de cosas que puedes hacer. Primero, busca el icono de “conectividad.” (Para Windows, se encuentra en la parte inferior de la pantalla, al lado del reloj. Para Mac, est\u00e1 en la parte superior de la pantalla, tambi\u00e9n al lado del reloj.) Haz click en este \u00edcono para ver si est\u00e1s conectado. En Windows, te muestra un peque\u00f1o mapa de tu conectividad, que\u00a0indica si el problema est\u00e1 entre la computadora y el router, o si est\u00e1 entre el router y el proveedor de internet.<\/p>\n

Si el problema est\u00e1 entre la computadora y el router, puedes verificar que los cables est\u00e9n bien enchufados, y luego\u00a0apagar y re-iniciar el router. Si\u00a0la dificultad\u00a0est\u00e1\u00a0entre el router y el\u00a0proveedor de internet, la soluci\u00f3n es m\u00e1s complicada, pero\u00a0de todos modos\u00a0con esa informaci\u00f3n, puedes indicar a el t\u00e9cnico espec\u00edficamente en qu\u00e9 se tiene que fijar.<\/p>\n

Si, en cambio,\u00a0el problema afecta a toda la oficina, es m\u00e1s probable que se deba a un problema que requiera\u00a0la visi\u00f3n de un\u00a0profesional.<\/p>\n

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\u00bfEst\u00e1s conectado por cable o WiFi?<\/em><\/p>\n

Si est\u00e1s conectado por cable, lo m\u00e1s probable es que se haya desenchufado.\u00a0Deber\u00e1s buscar el cable que se parece a un conector telef\u00f3nico y\u00a0verificar que est\u00e9 correctamente enchufado.<\/p>\n

Si est\u00e1s conectado por WiFi, no hay peligro en desenchufar el router de la pared\u00a0durante 20 segundos y volver a enchufarlo. No vas a resetear tu contrase\u00f1a, ni nada por el estilo, y puede solucionarse el problema f\u00e1cilmente.<\/p>\n

Si seguiste estos pasos e la conexi\u00f3n a Internet todav\u00eda no funciona, por lo menos acortaste el proceso para que el t\u00e9cnico pueda ir directamente a buscar causas m\u00e1s complicadas.<\/p>\n

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2) “\u00bfUn dispositivo que no funciona? \u00bfLo has apagado\/reiniciado?”<\/strong><\/h2>\n

Esta pregunta es la que m\u00e1s odiamos. Parece que el t\u00e9cnico nos est\u00e1 tomando el pelo con semejante pregunta in\u00fatil. Si\u00a0el dispositivo\u00a0est\u00e1 claramente SIN funcionar, que tiene que ver si lo he apagado o no?<\/p>\n

Bueno, en realidad, tiene mucho<\/em> que ver. En una gran mayor\u00eda de los casos, se puede arreglar un dispositivo (computadora, impresora, celular, router y varias cosas m\u00e1s) con tan solo apagarla y volverla a prender.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 funciona esto? Porque son cosas que tienen un proceso que fluye en un orden espec\u00edfico (por ejemplo, el sistema operativo, el firmware, etc.) A veces, el orden se interrumpe o se queda “en un bucle”, es decir queda bloqueado en una tarea.\u00a0Al reiniciar el dispositivo que tenga el problema, simplemente obligas a que el proceso arranque desde el principio. Con el proceso fluyendo, se elimina el problema sin tener que llamar a nadie.<\/p>\n

Si lo has\u00a0reiniciado y el problema persiste, el t\u00e9cnico puede empezar desde all\u00ed, ya sabiendo que la soluci\u00f3n es m\u00e1s compleja.<\/p>\n

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3) Tener la informaci\u00f3n a mano.<\/strong><\/h2>\n

A veces la \u00fanica forma en que el t\u00e9cnico te puede ayudar es llamando a otro t\u00e9cnico. Hablando\u00a0un\u00a0t\u00e9cnico a otro, las cosas se pueden explicar y entender m\u00e1s f\u00e1cilmente, y el t\u00e9cnico tuyo volver\u00e1 con una soluci\u00f3n ya lista para implementar. Pero para hacer esa llamada, va a necesitar tu ayuda.<\/p>\n

En eso puedes facilitar much\u00edsimo las cosas con s\u00f3lo saber d\u00f3nde est\u00e1 la informaci\u00f3n que puede necesitar. Por ejemplo, volvemos al primer punto de esta lista \u2013 no funciona la conexi\u00f3n de internet. Si ya hiciste tu parte antes de llamar, y el t\u00e9cnico ya ha hecho todo lo que puede de su parte, entonces es tiempo de llamar al proveedor de internet. \u00bfSabes qui\u00e9n es tu proveedor de internet? \u00bfSabes que puedes encontrar tu n\u00famero de cliente en la factura mensual?<\/p>\n

Es una buena pr\u00e1ctica tener una carpeta a mano con esta informaci\u00f3n para poder responder r\u00e1pidamente al t\u00e9cnico de servicio. Y no es peligroso, como lo ser\u00eda\u00a0tener una p\u00e1gina con todas tus contrase\u00f1as escritas, porque la informaci\u00f3n que te puede llegar a pedir no es para\u00a0nada secreta.<\/p>\n

Cosas para tener en cuenta:<\/p>\n

\u00b7\u00b7\u00a0Proveedor de internet \/ n\u00famero de cliente<\/p>\n

\u00b7\u00b7\u00a0Tipo de computadora y cual sistema operativo con la versi\u00f3n est\u00e1s usando (\u00bfUna Dell con Windows 7 Ultimate? \u00bfUna Mac con Snow Leopard 10.6.8?) Generalmente se puede encontrar esa informaci\u00f3n haciendo click en \u201cMi Computadora\u201d (un PC) o \u201cSobre esta Mac\u201d (Macintosh).<\/p>\n

\u00b7\u00b7\u00a0Qu\u00e9 navegador de internet est\u00e1s usando (\u00bfInternet Explorer? \u00bfFirefox? \u00bfChrome?)<\/p><\/blockquote>\n

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4) Conocer los detalles del plan de servicio.<\/strong><\/h2>\n

Este punto puede no solo ahorrarte tiempo,\u00a0sino dinero tambi\u00e9n. Si est\u00e1s llamando a un servicio de\u00a0IT contratado por tu empresa, es importante saber cu\u00e1l es el plan que tiene\u00a0y qu\u00e9\u00a0incluye. \u00a0S\u00edlice, por ejemplo, ofrece una variedad de planes de acuerdo con las necesidades de cada cliente. Cada plan tiene una cierta cantidad de horas por mes y una lista de servicios incluidos. La idea es brindar un servicio que sea justo lo que el cliente necesita, y por eso es importante estar al tanto de los detalles del plan que tiene tu empresa (para no ocasionar costos adicionales.) Para eso tambi\u00e9n sirven los otros tres puntos de la lista: para ahorrar ese tiempo valioso y dedicar esas horas a cosas que realmente requieren\u00a0la mirada de un\u00a0profesional.<\/p>\n

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Son cosas simples, pero realmente te van a facilitar las conversaciones con tu soporte t\u00e9cnico, ahorrando tiempo y dinero, y permitiendo que vuelvas a trabajar lo m\u00e1s antes posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Es un tema universal que llamar a una mesa de ayuda para cualquier cosa autom\u00e1ticamente implique tener que lidiar con\u00a0un sinf\u00edn\u00a0de preguntas que, al parecer, poco tienen que ver con el problema por el cual consultas. Entonces, te preguntas \u00bfpor qu\u00e9 no ir directo al grano? Bueno, la verdad es que a tu proveedor […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,66],"tags":[110,109],"class_list":["post-1754","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-informatica","category-tecnologia-2","tag-consejos","tag-servicio-it"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1754"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1830,"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1754\/revisions\/1830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/silice.biz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}